FAQ
よくある質問
商品について
捨て方はどうすれば良いですか？
お住まいの自治体の指示に従って廃棄してください。
全てのSUEL製品、本体はリチウムイオン充電池を内蔵しています。
使用方法は？
吸い込むだけの簡単操作です。
吸い口から吸い込むと電源が入り、LED が点灯します。吸い終わりは LED が消灯します。
充電時間は？
SUEL・SUELminiは使い切りタイプのため、充電をせず使用可能です。
SUEL CHARGEはスティックが約10分、専用充電ケースは約50分間の充電で使用可能です。
アクセサリーはありますか？
現在、専用アクセサリーの販売は致しておりません。
こんなアクセサリーが欲しいなどご要望がございましたら、是非お聞かせください。
味や香りはどれくらい持つの？
長期間保存すると本来の香りをお楽しみいただけなくなる場合がございます。開封後はお早目めにご使用いただくことをお勧め致します。買い置きなどされる場合は普段の使用量をご考慮ください。
交換のタイミングは？
バッテリー電池が切れた時、蒸気の量、香りが弱くなった時が交換時期の目安です。
適正な保管方法はありますか？
直射日光、高温多湿、車内や屋外に長時間置かれますと故障の原因や内蔵電池の破裂、発火の原因となりますので、おやめください。また開封後お早めにご使用ください。
お店で売切れてましたどこで買えますか？
SUELはWE良品（自社運営サイト）などインターネットでもご購入いただけます。
※SUELminiは取り扱い店舗にて販売しております。
※SUELSHOTはドン・キホーテだけの限定商品です。お近くの店舗でご購入ください。
製品保証について
保証期間はありますか？
全てのSUEL製品の保証期間はお買い上げ日より12か月（1年間）です。保証期間内における故障については、通常の使用の範囲内での故障であることが確認できれば、保証規定に、従って無償にて新品との交換対応をさせて頂きます。
使用制限について
未成年や妊娠中でも吸えますか？
SUEL製品は雑貨であり、法律上未成年の使用が禁止されている商品ではありません。ただし、20歳以上の方を推奨しておりますので、未成年者の使用はご遠慮ください。また妊娠または授乳中の方、医師より使用を禁止されている方は使用しないでください。
どこで吸えますか？
施設管理者や行政が定めたルールに従ってご利用いただくようお願いします。また、周囲の方へ配慮しマナーを守ってご使用ください。
安全性について
ニコチン・タールは含まれている？安全？
ニコチン・タールは含まれておりません。またリキッド成分をはじめ、吸い口やバッテリーなど第三者機関にて安全性試験をクリアして出荷しております。
電子VAPEは加熱式タバコとは違うの？
電子VAPEはリキッドと呼ばれる香料を含んだ液体を加熱させることで、発生した水蒸気を吸引することができる製品になります。加熱式タバコとの大きな違いはタバコの葉を使用していないこととなります。
カートリッジに含まれる成分は？
SUELのリキッドに含まれる成分は主にグリセリン、プロピレングリコール、香料で構成されています。
故障かな？と思ったら
初期不良に関するご案内
開封後すぐに吸えない、充電しても反応しないなどの症状がある場合、初期不良の可能性がございます。
お手数ですが、製品の状態を確認させていただきますので、下記までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
株式会社ＷＥトレーディングジャパン
TEL：052-212-6836（受付時間：平日 9:00〜18:00）
〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内2丁目18-22 三博ビル1F
※お電話にて状況を確認後、パッケージ含む製品を着払いにてお送りいただきます。
※パッケージに記載のロット番号を確認させていただきますので、パッケージをご用意ください。
※インターネットでご購入の場合は、購入された店舗へ直接お問い合わせください。
吸っても煙がでず、味もしないのですが不良ですか?
本体下部にある吸引ランプの穴を塞ぐと吸引出来ない仕様となっております。指で穴を塞がない様にしてください。吸引ランプが光らなくなる、煙が出ない場合は製品寿命が考えられます。
本体や吸い口が濡れています
リキッドが少量漏れることがありますが、故障ではありません。リキッドが漏れたら、放置せずに乾いた柔らかい布で拭き取ってください。肌についたら水で洗い流してください。
吸引が少ないです
吸引回数はあくまでも目安となります。使用状況・吸引量の個人差などにより吸引回数は異なります。あらかじめご了承お願い致します。
2～3日で吸えなくなりました
メーカー保証として、ご購入より1年間の動作保証をしております。なお、保証対象は正しいご使用方法に生じた初期不良及び、正規販売店でご購入頂いた商品に限ります。ご購入確認の為、注文番号やパッケージに記載のロットナンバーをお聞きする場合がございますので、あらかじめご了承お願い致します。
香りが強い（外箱からも匂う）が液漏れではないの？
リキッド系の電子タバコはどの商品も多少、パッケージからも香りが致します。液漏れではございませんのでご安心ください。
香りが強いので、鞄の中や洋服に匂いが付きました
リキッドが漏れていないようでしたら、少し時間が経つと自然に匂いはなくなります。衝撃などで液漏れする場合もありますので、カバンやポケットの中で保管する際はシリコンキャップを付けるなどして保管してください。